Οι «Συντεταγμένες» του Ψηφιακού μας «Οίκου» 

Αυτός ο ιστότοπος www.gramma-world.com ανήκει στην εταιρεία «GRAMMA BY EVANGELIA GRAMMATIKI Ε.Ε.», με έδρα τον Παγώνδα Σάμου, με ΑΦΜ 803055589 και νόμιμο εκπρόσωπο την Ευαγγελία Γραμματική. Η δραστηριότητα του Οίκου μας περιλαμβάνει τη δημιουργία και διάθεση «Γραμμάτων» που συνθέτουν την προσωπική σας ιστορία: ένδυση, αντικείμενα (κεραμικά, ξύλο, μπρούτζος, πίνακες), κοσμήματα, εκδόσεις, είδη ευεξίας και τελετουργίας («Το Ησυχαστήριο»), παιχνίδια σκέψης. Χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες του ιστοτόπου, συναινείτε και αποδέχεστε τη «Γραμματική της Εμπιστοσύνης» (Πολιτική Απορρήτου) καθώς και τους παρόντες Όρους Χρήσης. Η μη άσκηση οποιουδήποτε δικαιώματος από τον Οίκο δεν συνεπάγεται παραίτηση από αυτό.

Η Αναζήτηση & Απόκτηση ενός «Γράμματος» (Αναζήτηση & Αγορά Προϊόντος – Σύναψη Σύμβασης)

• Οι επισκέπτες μπορούν να περιηγούνται ελεύθερα στον ιστότοπο· ωστόσο, η δυνατότητα παραγγελίας και αγοράς «Γραμμάτων» (προϊόντων) προορίζεται αποκλειστικά για χρήστες με δικαιοπρακτική ικανότητα σύμφωνα με το Ελληνικό Δίκαιο. Σε περίπτωση παραγγελίας από άτομο χωρίς δικαιοπρακτική ικανότητα, ο Οίκος διατηρεί το δικαίωμα εκτέλεσης της παραγγελίας από τον ασκούντα την κηδεμονία ή εποπτεία.
• Επιλέγοντας προϊόντα στο «Καλάθι Αγορών», θα έχετε τη δυνατότητα να δείτε τις λεπτομέρειες της παραγγελίας, καθώς και πληροφορίες πληρωμής και αποστολής. Εάν συμφωνείτε, κάντε κλικ στο πεδίο αποδοχής των Όρων Χρήσης και της Πολιτικής Απορρήτου και, στη συνέχεια, στο «Ολοκλήρωση Παραγγελίας» – σε αυτό το σημείο, η παραγγελία υποβάλλεται στον Οίκο μας.
• Όταν παραγγέλνετε ένα «Γράμμα» μέσω του ιστοτόπου μας, θα λάβετε ένα αυτοματοποιημένο email επιβεβαίωσης με τις λεπτομέρειες. Στη συνέχεια, θα λάβετε ένα δεύτερο email που θα σας ενημερώνει για την αποστολή. Σε περίπτωση προβλήματος, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας τηλεφωνικά ή μέσω email. Παρακαλούμε διατηρήστε αυτά τα email καθ’ όλη τη διάρκεια της συναλλαγής μας. Εάν δεν τα λάβετε, ενημερώστε μας άμεσα.
• Μετά από κάθε παραγγελία, διατηρούμε το δικαίωμα ακύρωσης σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας του προϊόντος. Αφού ελέγξουμε τη διαθεσιμότητα, θα λάβετε ενημερωτικό email και email έναρξης αποστολής. Εάν τα προϊόντα δεν είναι άμεσα διαθέσιμα, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κανονίσουμε τυχόν αλλαγές ή ακύρωση της παραγγελίας σας.
• Τα «Γράμματα» (προϊόντα) που πωλούνται μέσω του ιστοτόπου προορίζονται αποκλειστικά για αγορά από τους «Επιμελητές» (χρήστες) και όχι για μεταπώληση. Σε περίπτωση παραβίασης αυτού του όρου, ο χρήστης υποχρεούται να αποζημιώσει τον Οίκο για τυχόν ζημίες. Υπεύθυνα είναι τα δικαστήρια Σάμου.

Η Αξία των «Γραμμάτων» (Τιμές Προϊόντων)

• Όλες οι τιμές που αναφέρονται στον ιστότοπό μας είναι τελικές και περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Οι φόροι αποστολής και άλλοι φόροι δεν αναγράφονται δίπλα στα προϊόντα, αλλά εμφανίζονται στο καλάθι αγορών πριν την αγορά. Ο Οίκος διατηρεί το δικαίωμα να προσαρμόζει τις τιμές των προϊόντων. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την ακρίβεια των περιγραφών και των τιμών, αλλά διατηρούμε το δικαίωμα διόρθωσης τυχόν τυπογραφικών ή τεχνικών σφαλμάτων.

Περιορισμός Ευθύνης

• Ο Οίκος δεν φέρει ευθύνη για τυχόν τεχνικά ζητήματα που ενδέχεται να αντιμετωπίσουν οι χρήστες κατά την προσπάθεια πρόσβασης στον ιστότοπο, τα οποία σχετίζονται με τη λειτουργία ή τη συμβατότητα της δικής τους υποδομής. Επιπλέον, ο Οίκος δεν φέρει ευθύνη για ενέργειες ή παραλείψεις τρίτων, ιδίως μη εξουσιοδοτημένες παρεμβάσεις τρίτων σε προϊόντα ή/και υπηρεσίες ή/και πληροφορίες που παρέχονται μέσω αυτού.

Υπαναχώρηση / Επιστροφή «Γραμμάτων» – Αντικατάσταση – Ακύρωση Παραγγελίας

• Ακύρωση της παραγγελίας είναι δυνατή:
  • Πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας, κατά τη διαδικτυακή διαδικασία, μπορείτε να αφαιρέσετε ποσότητες προϊόντων από το καλάθι σας.
  • Εάν η παραγγελία έχει ολοκληρωθεί αλλά το προϊόν δεν έχει ακόμη τιμολογηθεί/αποσταλεί, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή τηλεφώνου για να ζητήσετε ακύρωση.
• Ο πελάτης διατηρεί βάσει νόμου το δικαίωμα να επιστρέψει την παραγγελία ή μέρος αυτής εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
• Εάν ο πελάτης έχει έρθει σε συνεννόηση με την εταιρία μας (GRAMMA) για παραγγελία εκτός του site μας για custom παραγγελία ή συγκεκριμένο αριθμό προϊόντων ανά κωδικό η GRAMMA διατηρεί το δικαίωμα της άρνησης της επιστροφής των προϊόντων και των χρημάτων (σύμφωνα με το άρθρο  3ιβ παρ 1 γ του ν. 2251/1994) για λόγους που δεν ευθύνεται η GRAMMA (αλλαγή γνώμης, λάθος παραγγελία…). Τα προϊόντα μας είναι χειροποίητα γι’ αυτό θα υπάρχουν διαφορές στον ίδιο κωδικό ανά προιόν, διαφορές που τα κάνουν μοναδικά.  Καλό θα είναι σε αυτή τη περίπτωση η παραγγελία να επιβεβαιώνετε μέσο email.
• Η επιστροφή σας θα γίνει αποδεκτή υπό την προϋπόθεση ότι πληρούνται όλες οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
  • Η αγορά έχει πραγματοποιηθεί από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα.
  • Το/τα προϊόντα βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση και δεν έχουν αφαιρεθεί ειδικές ετικέτες (π.χ. προστατευτικά, ταμπελάκια).

• Οι Προϋποθέσεις (Η «Τέχνη της Φροντίδας»)

Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή και να προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων ή την αντικατάσταση, το «Γράμμα» που επιστρέφετε πρέπει να βρίσκεται στην αρχική, άψογη κατάστασή του, έτοιμο να ξεκινήσει ένα νέο ταξίδι.

Αυτό σημαίνει ότι:

• Δεν πρέπει να έχει φορεθεί (πέρα από τη δοκιμή για τα ρούχα), πλυθεί, σιδερωθεί ή υποστεί οποιαδήποτε αλλοίωση.
• Πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία (το ατομικό κουτί GRAMMA εάν υπάρχει) και να συνοδεύεται από όλα τα καρτελάκια του (tags) και το barcode.

• Ειδικές Κατηγορίες:

• • Με βάση το «Ήθος» και τους κανόνες υγιεινής, υπάρχουν ορισμένες εξαιρέσεις:

• Προϊόντα Ευεξίας: Κεριά, αρώματα ή προϊόντα περιποίησης δεν μπορούν να επιστραφούν εάν η σφραγίδα ασφαλείας τους έχει ανοιχτεί.
• Τοπικά Προϊόντα: Δεν μπορούν να επιστραφούν εάν έχουν αποσφραγιστεί.
• Εσώρουχα ή μαγιό δεν επιστρέφονται για λόγους υγιεινής.

• Το «Αποτύπωμα» (Imprint) vs. Το Ελάττωμα

Αυτό είναι πολύ σημαντικό για εμάς. Πολλά «Γράμματα» της GRAMMA (το μεγαλύτερο ποσοστό) είναι προϊόντα «Χειροτεχνίας». Μικρές, ανεπαίσθητες παραλλαγές στην υφή, το χρώμα ή το σχήμα (π.χ. σε ένα φυσητό ποτήρι, ένα κεραμικό ή ένα χειροποίητο κέντημα ) δεν θεωρούνται ελαττώματα. Είναι το πολύτιμο «Αποτύπωμα» του τεχνίτη, η υπογραφή της αυθεντικότητάς τους. Όπως επίσης και τα ξύλινα στυλό, πένες, μολύβια και γενικότερα τα ξύλινα αντικείμενα μπορεί να έχουν διαφορές στα σχήματα που τα διατρέχουν (νερά, ρόζους).

Ζημιά κατά τη Μεταφορά: Έχουμε αφιερώσει τεράστια προσπάθεια (με υλικά όπως το Honeycomb, ατομικά αλλά και ομαδικά κουτιά) για να διασφαλίσουμε ότι τα «Γράμματά» σας θα φτάσουν ασφαλή.

Ωστόσο, αν το προϊόν που παραλάβατε είναι αποδεδειγμένα σπασμένο ή κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά, θα το αντικαταστήσουμε αμέσως.

• Η «Τελετουργία» της Επιστροφής (Η Διαδικασία)

• Η Πρόθεση: Παρακαλούμε, εντός 14 ημερών, στείλτε μας email  δηλώνοντας τον αριθμό παραγγελίας σας και τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
• Η Συσκευασία: Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια (ιδανικά στο εξωτερικό κουτί αποστολής που το παραλάβατε τοποθετώντας τα προστατευτικά που έχουν τοποθετηθεί από την εταιρία), βάζοντας μέσα το ατομικό κουτί GRAMMA και το προϊόν σε άριστη κατάσταση με τα προστατευτικά του.
• Η Αποστολή: Θα σας στείλουμε σαφείς οδηγίες για το πώς θα μας το επιστρέψετε.
• Ο Έλεγχος & Η Επιστροφή: Μόλις παραλάβουμε την επιστροφή (συσκευασμένα τα προϊόντα στα αρχικά κουτιά αποστολής της εταιρίας μας) και ο ποιοτικός έλεγχος επιβεβαιώσει την κατάσταση του προϊόντος και δεν έχουν παραβιαστεί οι παραπάνω προϋποθέσεις, θα ξεκινήσει η διαδικασία αλλαγής ή αντικατάστασης του προϊόντος ή επιστροφής των χρημάτων σας εάν δεν υπάρχει το προϊόν αντικατάστασης.

• Τα Έξοδα Επιστροφής

• Σε περίπτωση υπαναχώρησης (αλλαγή γνώμης): Τα έξοδα της επιστροφής του δέματος πίσω στις αποθήκες μας επιβαρύνουν τον «Αναγνώστη». Μπορείτε πλέον να διαλέξετε άλλο προϊόν του Οίκου μας με τα έξοδα της νέας αποστολής να επιβαρύνουν επίσης τον «Αναγνώστη».
• Σε περίπτωση δικού μας λάθους: (π.χ. σας στείλαμε λάθος κωδικό προϊόντος). Η GRAMMA καλύπτει όλα τα έξοδα επιστροφής και αποστολής του προιόντος του Οίκου μας.
• Σε περίπτωση ζημιάς κατά τη μεταφορά (σπασμένο προϊόν): Η GRAMMA καλύπτει όλα τα έξοδα αποστολής.

Καθυστέρηση Παραγγελίας

Η παραγγελία σας ενδέχεται να καθυστερήσει:

• Εάν το προϊόν έχει καθυστερήσει να φτάσει στην αποθήκη μας.
• Εάν το προϊόν που παραγγείλατε έχει καταργηθεί και δεν είναι πλέον διαθέσιμο.
• Σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων ή απεργιών, καθώς και σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας. Σε αυτή την περίπτωση, ο Οίκος δεν φέρει ευθύνη.
• Σε περίπτωση προβλήματος με τη διαδικασία της παραγγελίας ή την πληρωμή και αδυναμίας επικοινωνίας μαζί σας.
• Γενικά δείξτε μια κατανόηση στο χρονικό διάστημα ανάμεσα στην παραγγελία και την παραλαβή του γράμματος-προϊόντος. Η έδρα μας βρίσκετε σε νησί (στη Σάμο), στην άκρη της Ευρώπης, ανάμεσα σε δυο ηπείρους!!!

Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών – Δικαιοδοσία – Εφαρμοστέο Δίκαιο

• Όπως προβλέπεται από την ΚΥΑ 70330/2015 και την Οδηγία 2013/11/ΕΕ, οποιαδήποτε διαφορά μεταξύ του Οίκου και του καταναλωτή μπορεί να επιλυθεί ηλεκτρονικά μέσω της Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ). Εάν ο πελάτης είναι φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής ιδιότητας και αντιμετωπίζει πρόβλημα με μια αγορά, μπορεί να κινήσει τη διαδικασία ΕΕΔ μέσω της ευρωπαϊκής πλατφόρμας ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ) μέσω αυτού του συνδέσμου: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_el.
• Για οποιαδήποτε διαφορά προκύψει από τη χρήση αυτού του ιστοτόπου, αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Σάμου και εφαρμοστέο το Ελληνικό Δίκαιο.

10/2/2026